您的位置: 首页 » 行业资讯 > 正文
小细节大文明:酒店服务礼仪
发布时间:2018-03-13    文章来源:行业资讯    编辑:法莎莉小编

心系顾客,服务至上”是酒店行业的服务宗旨,文明有礼、热情周到的服务直接体现了酒店的业务水平,是酒店重要的软实力之一,直接影响到酒店的形象。

您懂得,第一印象十分重要;

别忘了,穿着得体举止有度。

上班时按规定着工作制服,制服应得体挺括。穿着工服时,扣子应齐全、无松动,风纪扣必须扣上。男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮,在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑,说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张,眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。遇事从容大方、不卑不亢,与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人。

您懂得,接待客人要礼貌真诚;

别忘了,与客人交谈要用尊称。

礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。还要注意“站”“立”“行”,站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑;站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动,有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好并指引大门方向,后返回原岗位;走路时所有员工在饭店内行走,一律靠右而行,两人以上列队行走,不得与客人抢道,绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。

您懂得,语言交流有技巧;

别忘了,耐心真诚很重要。

语言的魅力可以体现一个人的学识、修养和内涵,使人感到亲切,对你产生好感。与客人交谈时,应耐心倾听,尽量不要打断客人说话。未听清或未理解客人要求时,应表示歉意,并礼貌询问。不能解答客人询问时,应仔细记录,并尽快给予客人反馈。不能满足客人要求时,应耐心解释告知缘由,并请求客人谅解。

您懂得,宾至如归最舒心;

别忘了,顾客要求应尊重。

接待客人预订事项要主动热情、有条不紊,遇到不同的宗教信仰和民族习惯的客人时,应“主随客便”,提前熟悉相关喜好和禁忌,尽量满足客人合理需求,营造宾至如归的酒店环境。在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实、提高效率,尽量不让客人久等。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入。 面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。

不积跬步无以至千里;不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”,唯有从点滴小事做起,我们才能让文明在全社会蔚然成风,文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力,进而升华为一种城市的名片,一种国家的形象,一种民族的精神。

复制本文地址:http://www.51jiajuke.com/kytyc/1071.html

上一篇:“穿工服”去盗窃 你是要往哪里跑
下一篇:范冰冰推销品牌眼镜,大眼镜更显脸小,不过却被一身反光西服抢镜
北京碧莉姿服装公司专注工装、职业装、工服领域数十年,主营工作服批发、工作服定制、工作服定做、工作服加工、定做工作服、工作服订做,是国内品牌定做工作服厂家、工作服生产厂家。
地址:北京市丰台区南四环中路派诺利文创园A座328
电话:010-64383941碧莉姿工服